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Sage CRM

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Sage CRM (Customer Relationship Management) es más que una aplicación de software. Es la solución empresarial para todos aquellos procesos que se centran en el cliente. Gestiona las interacciones con los clientes en todas las áreas de la empresa. Mejora los procesos de negocio internos, permite una gestión más cercana de todas las interrelaciones con los clientes nuevos y los ya existentes, aumenta los ingresos y reduce las ineficiencias, al mismo tiempo que proporciona a los responsables el conocimiento necesario para tomar decisiones de negocio contrastadas.

Sage CRM es una aplicación de sencillo manejo, pensada para las pequeñas y medianas empresas, que permite acceder instantáneamente a toda la información sobre los clientes que comparten los distintos departamentos de la compañía, para vender, comunicar y atender a los clientes con más eficacia.

Con clientes en más de 70 países, Sage CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes basada en Web que incluye la automatización de la fuerza de ventas, del marketing y del servicio de atención al cliente. La solución consta de 3 módulos:

  1. Automatización de la Fuerza de Ventas: Módulo principal que abarca todas las funciones que necesita el personal de ventas para realizar su trabajo (agendas, informes, previsiones, contactos, listas de trabajo, etc.).
  2. Marketing Avanzado: para controlar y analizar las campañas de marketing.
  3. Soporte al Cliente: para realizar un seguimiento exhaustivo de todas las actividades relacionadas con el servicio postventa y la resolución de incidencias. 

Más de 10.000 clientes en todo el mundo utilizan Sage CRM cada día para gestionar y maximizar el rendimiento de su negocio. Sage CRM ofrece a sus usuarios un camino rápido hacia el éxito gracias a su facilidad de uso, instalación, personalización, integración y acceso desde cualquier lugar en cualquier momento.

Sage CRM es una aplicación de sencillo manejo, pensada para las pequeñas y medianas empresas, que permite acceder instantáneamente a toda la información sobre los clientes que comparten los distintos departamentos de la compañía, para vender, comunicar y atender a los clientes con más eficacia.
 

Sage CRM


Ventajas Principales

  • Arquitectura 100% web. 
  • Integración con Office y sincronización con correo Outlook. 
  • Amplias posibilidades de personalización a nivel de pantallas, tablas, campos, informes, etc. 
  • Multi-plataforma: SQL Server, Oracle y DB2. 
  • Conexión a través de PDA, Pocket PC y otros dispositivos móviles. 
  • Versión sólo con réplica de datos. 
  • CTI compatible con centralitas TAPI. 
  • Flujos de procesos. 
  • Biblioteca de documentos 
     

Ventajas para tu empresa

  • Garantiza que tus recursos comerciales, de marketing y de atención al cliente se estén utilizando al máximo
  • Reduce el coste de venta
  • Reduce el coste de obtención de nuevos clientes en marketing
  • Garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio a clientes
  • Minimiza los costes administrativos 
  • Protege y aumenta tus ingresos
  • Permite orientar todas tus inversiones al desarrollo del negocio
  • Permite detectar con precisión los problemas ocultos y tomar decisiones adecuadas para resolverlos
  • Reduce el riesgo de pérdida de clientes actuales
  • Te permite descubrir y aprovechar mejor las oportunidades de obtener ingresos procedentes de tus clientes actuales
  • Ofrece más herramientas para que pueda ofrecer mejor servicio
  • Reduce su coste de oportunidad
  • Incrementa la productividad y permite al personal realizar más tareas a lo largo de la jornada laboral
  • Optimiza las comunicaciones con los clientes y las interacciones a través de las redes sociales integradas en la aplicación
     

Resumen de características

1. Para todos los usuarios:
  • Es fácil de utilizar y tiene un diseño actual
  • Cuadro de mandos interactivo totalmente personalizable
  • El usuario puede personalizar el diseño y los contenidos de la interfaz
  • Incluye tutoriales, guías de usuario y guía de inicio rápido
  • Gráficos para la gestión de interrelaciones
  • Informes visuales y gráficos impactantes
  • Sincronización en tiempo real entre Sage CRM y MS Exchange para una perfecta gestión de las agendas
  • Vínculos dinámicos de varias fuentes de información en una sola pantalla
  • Gestión de reuniones centralizadas
  • Gestión completa de respuestas de agenda
  • Flujos de procesos completamente personalizable de forma gráfica
2. Para los profesionales de las ventas:
  • Cuadro de mandos comercial preinstalado
  • Posibilidad de personalizar el cuadro de mandos como en un espacio de trabajo a medida
  • Gestión de cuentas, contactos y oportunidades
  • Capacidad de crear un cuadro de mandos con las cuentas principales
  • Previsión de ventas y gestión de zonas comerciales
  • Gestión de agendas y actividades
  • Automatización de procesos y flujos de trabajo
  • Acceso a la información más relevante en tiempo real para usuarios de iPhone y Blackberry
  • Alertas y notificaciones automáticas
  • Generación de presupuestos y pedidos
3. Para los profesionales de TI:
  • Capacidad de personalización disponible de serie
  • Fácil de instalar y rápido de implementar
  • Integración sencilla con otras soluciones de gestión empresarial
  • Opciones de implementación flexibles
  • Funciones avanzadas de personalización
  • Único punto de entrada para la integración de Sage CRM y MS Exchange, para facilitar la administración y configuración rápida de usuario
4. Para los profesionales del marketing
  • Cuadro de mandos de marketing preinstalado y disponible de serie
  • Gestión de campañas multicanal
  • Funcionalidad de marketing electrónico completamente integrada
  • Seguimiento de los ratios de apertura, clics y devoluciones para las campañas de marketing electrónico
  • Campañas de marketing por goteo automatizadas
  • Plantillas de impacto disponibles de serie
  • Fácil duplicación de campañas
  • Gestión y calificación de clientes potenciales
  • Combinación de correspondencia
  • Flujo de procesos de marketing completo
  • Gestión de llamadas salientes
  • Gestión de listas y grupos
  • Funciones de segmentación de clientes
5. Para profesionales del servicio de atención al cliente:
  • Cuadro de mandos de atención al cliente preinstalado
  • Posibilidad de personalizar el cuadro de mandos para convertirlo en un espacio de trabajo hecho a medida
  • Portal Web de autoservicio para clientes
  • Gestión y seguimiento de incidencias
  • Automatización del flujos de procesos de gestión de incidencias
  • Base de conocimiento en la que se registran las soluciones a las incidencias más comunes
  • Herramientas de mantenimiento y vinculación de direcciones postales
  • Alertas y notificaciones automáticas
Capacidades de integración:
  • Integración con ERP de Sage
  • Integración con MS Exchange
  • Integración con MS Outlook
  • Integración con redes sociales
  • Portal Web de autoservicio

 El cuadro de mandos interactivo de Sage CRM revolucionará la forma de gestionar tu negocio y la manera en que tus empleados gestionan su tiempo. Ofrece al usuario funciones avanzadas y personalizadas que potencian la productividad y contribuyen a una rápida adopción de Sage CRM por parte de todos los usuarios de la empresa.
 
Gracias al cuadro de mandos interactivos, los usuarios pueden gestionar todas sus actividades desde un sólo sitio, donde disponen de su calendario, sus tareas, su listas y las fuentes de datos de noticias web y RSS. De este modo, la productividad de tu organización aumentará y permitirá que tus empleados lleven a cabo más tareas desde este espacio de trabajo diseñado a medida que agrupa la información que utilizan diariamente.
 
Los usuarios pueden definir su propio espacio de trabajo personalizado e intuitivo a partir de una serie de gadgets y fuentes de noticias web que les permiten asegurarse de que todos los contenidos sean relevantes para sus necesidades, gracias a lo cual se mejora la experiencia del usuario y se maximiza la productividad.
 
Mediante la innovadora función de "arrastrar y soltar", los usuarios pueden personalizar de manera rápida y sencilla el aspecto y la información del cuadro de mandos interactivo. Se trata de un modo intuitivo y cómodo de ver y utilizar los elementos, que reduce la necesidad de ir cambiando de pantalla. Así pues, los usuarios pueden gestionar las oportunidades de venta en curso, comprobar el estado de las existencias desde sistemas integrados de Sage ERP, seguir las noticias del sector, gestionar su agenda y sus citas y gestionar clientes potenciales, todo ello desde la misma pantalla y en tiempo real.
 
Ventajas
  1. Mejora la experiencia del usuario a través de una gama de opciones personalizadas
  2. Aumenta la productividad
  3. Permite a los usuarios supervisar y llevar a cabo su actividad desde un único espacio de trabajo
  4. La visión integrada y completa de información relevante permite tomar decisiones de negocio contrastadas
  5. El diseño totalmente personalizable proporciona una experiencia de usuario inmejorable
  6. Cuadros de mandos preinstalados para los distintos perfiles comerciales, marketing, atención al cliente y dirección, que proporcionan contenidos y aumentan la productividad de usuarios y equipos de trabajo
  7. Integración de serie con Linkedln que ofrece grandes oportunidades para hacer contactos directamente desde el cuadro de mandos
  8. Integración sencilla de sitios web y redes sociales, para maximizar la conexión con clientes en todas las áreas de la empresa
  9. Proporciona múltiples fuentes de información en una sola pantalla
  10. Permite reajustar y reorganizar los gadgets en el cuadro de mandos interactivo
  11. Proporciona un cuadro de mandos específico por empresa permitiendo gestionar mejor las cuentas claves

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